銷售規(guī)章制度
在生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的銷售規(guī)章制度，歡迎大家分享。
銷售規(guī)章制度1營銷部客服規(guī)章制度
一、工作態(tài)度及行為準(zhǔn)則
1、對待工作應(yīng)：服從上司、嚴(yán)于職守、正直誠實(shí)、勤勉負(fù)責(zé)。
2、對待客戶應(yīng)：友善、禮貌、熱情、耐心。
3、對待同事應(yīng)：彼此親和、互相協(xié)助。
4、嚴(yán)格保密公司信息和客戶信息。
二、工作內(nèi)容
1、客戶接待
(1)接聽電話應(yīng)吐字清晰、流利，態(tài)度熱誠、親切、用語得當(dāng)、語言簡潔;回答客戶提問應(yīng)實(shí)事求是、簡明扼要、通話時(shí)間不宜過長;電話中一些敏感話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕;認(rèn)真填寫客戶來電記錄單，記錄客戶需求及聯(lián)系方式，以備跟蹤。
(2)接待客戶來仿應(yīng)禮貌、耐心、面帶微笑，對客戶提出的問題詳細(xì)認(rèn)真解答，要以公司的利益為重并嚴(yán)守公司機(jī)密。對客戶的投訴，當(dāng)時(shí)能解決的盡量解決;當(dāng)時(shí)無法解決的可以讓客戶先回去并告知在兩天內(nèi)一定回電話，之后把客戶的意見詳細(xì)記錄并報(bào)交部門領(lǐng)導(dǎo)。對客戶的合理要求應(yīng)積極配合，做到當(dāng)時(shí)當(dāng)天解決，并做好詳細(xì)的客戶記錄。
(3)負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，要做到及時(shí)耐心，一切以客戶和公司利益為重，需要其他部門配合處理的及時(shí)將客戶意見反饋到，并做好詳細(xì)的記錄，定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、檔案管理
(1)檔案歸檔范圍
A、客戶資料檔案：姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況等;辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;其他客戶提交之資料。
B、內(nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度，成交發(fā)放的管理文約，各類統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表。
C、內(nèi)部往來文件：發(fā)往各部門間的日常函件;收到公司各部門的'往來文件。
D、公司對外宣傳資料：各類公司制作的樓書、宣傳品樣本;各類宣傳活動(dòng)的資料、照片。
E、房地產(chǎn)相關(guān)信息：房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;各樓盤樓書;房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)、各項(xiàng)目對外宣傳廣告剪報(bào)。
F、對外合同合約：戶外宣傳制作合同復(fù)印件;媒體制作合同;其他與銷售部有關(guān)的合同合約。
(2)歸檔及保管要求
A、嚴(yán)格按歸檔范圍對檔案進(jìn)行歸檔管理
B、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面
C、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔。
D、檔案必須使用專用資料柜、資料盒。
E、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
(3)檔案的借閱和剔除
A、嚴(yán)格借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。
B、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細(xì)甄別，對無保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必須時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示。
3、項(xiàng)目開始前的各種準(zhǔn)備工作
(1)全面了解項(xiàng)目，為以后的工作做好鋪墊。
(2)協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理準(zhǔn)備合同范本和價(jià)格表的及前期物業(yè)管理協(xié)議。
(3)協(xié)助開發(fā)部準(zhǔn)備項(xiàng)目的五證和聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)。
(4)做好簽合同前合同內(nèi)容的培訓(xùn)工作。
4、合同的備案及作廢
合同一旦簽訂轉(zhuǎn)回客服后，及時(shí)去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢，客服需及時(shí)配合及辦理。合同備案回到公司后，立即通知客戶領(lǐng)取合同和相應(yīng)資料，并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅，并保存好一切資料。
5、和公司其他部門的銜接及溝通
(1)每月初將上月銷售情況制成月報(bào)表交于財(cái)務(wù);并協(xié)助財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù)，安排時(shí)間為客戶服務(wù)。
(2)及時(shí)向工程部工作人員請教有關(guān)工程情況，搞清工程進(jìn)度，了解和樓盤有關(guān)一切資料信息。
6、負(fù)責(zé)客戶按揭貸款的后續(xù)服務(wù)
需按揭貸款的客戶合同一旦備案回到公司，立即通知中介簽字領(lǐng)取并配合中介通知客戶準(zhǔn)備齊資料盡快辦理好按揭手續(xù)，督促中介盡快回款。銀行貸款一到公司立即通知客戶領(lǐng)取合同和相應(yīng)資料，并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅，并保存好一切資料。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的后續(xù)工作
(1)房屋產(chǎn)權(quán)證的辦理
樓盤結(jié)束時(shí)房產(chǎn)證的辦理是至關(guān)重要的,要及時(shí)督促客戶來公司交納相關(guān)費(fèi)用和遞交相關(guān)資料，妥善保管好所有資料并及時(shí)通知并督促開發(fā)部工作人員為客戶辦理房產(chǎn)證。房產(chǎn)證一旦辦理下來嚴(yán)密保管并立即通知客戶本人領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)明身份并讓其簽字領(lǐng)取。
(2)辦理產(chǎn)權(quán)證時(shí)的退補(bǔ)款工作
項(xiàng)目結(jié)束時(shí)常常會(huì)有產(chǎn)權(quán)面積和預(yù)售面積產(chǎn)生誤差的情況發(fā)生，要及時(shí)通知客戶退補(bǔ)款，并配合財(cái)務(wù)部做好退補(bǔ)款工作，同時(shí)做好詳細(xì)的記錄工作。
(3)配合物業(yè)做好交房工作及客戶資料的移交
三、人員構(gòu)架、職責(zé)分工
客服主管1名
職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)、組織開展客服部的各項(xiàng)工作;
3、全面負(fù)責(zé)部門的考核工作;
4、加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的協(xié)作及配合;
5、定期提報(bào)月度、季度、年度工作總結(jié);
6、負(fù)責(zé)部門所有項(xiàng)目文件和客戶資料的存檔;
7、負(fù)責(zé)部門所有文件和客戶證明的用印及報(bào)批;
8、協(xié)助客服專員做好各個(gè)項(xiàng)目開始前的準(zhǔn)備工作和結(jié)束時(shí)后續(xù)事宜。
客服專員2名
隨著項(xiàng)目的增加，每個(gè)項(xiàng)目配一個(gè)專員負(fù)責(zé)客服工作和合同的簽訂工作
職責(zé)：1、協(xié)助客服部主管開展各項(xiàng)工作;
2、分配專人負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目的合同簽訂工作，及項(xiàng)目資料和客戶資料的整理、記錄以及與前臺(tái)的對接、配合;(在前臺(tái)工作)
3、分配專人負(fù)責(zé)合同的相關(guān)備案、整理、作廢、存檔以及和其他部門的對接;
4、分配專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的按揭貸款后續(xù)服務(wù);
4、分配專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)房產(chǎn)證的辦理及發(fā)放;
5、負(fù)責(zé)客戶各類意見、要求、投訴的記錄及歸整;
6、負(fù)責(zé)收集各類和房地產(chǎn)相關(guān)的信息和資料。
所有職責(zé)分配到專人，各負(fù)其責(zé)，做到團(tuán)結(jié)合作但不互相推諉。
四、日常管理
1、行為規(guī)范
(1)上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。離開崗位，要向銷售部經(jīng)理報(bào)告。
(3)不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。
(4)不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
(5)不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。
(7)不允許長時(shí)間接打私人電話。
< ……此處隱藏22465個(gè)字……經(jīng)售樓中心經(jīng)理查對無誤后與客戶簽署認(rèn)購書，并回收《暫時(shí)認(rèn)購書》。（4）客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收據(jù)，在收據(jù)上登記認(rèn)購狀況，并進(jìn)行銷控，在支票到賬后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。
第16條《認(rèn)購書》
（1）《認(rèn)購書》中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣以后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售管理部經(jīng)理署名。
（2）《認(rèn)購書》中的'收款欄，須由售樓中心經(jīng)理查對訂金無誤后照實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。
（3）售樓員填寫完《暫時(shí)認(rèn)購書》后，一定交由售樓中心經(jīng)理查對檢查，確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑證交給客戶，并收好余聯(lián)。
第17條樓盤簽約程序規(guī)定
（1）售樓員應(yīng)依照公司的一致要求向客戶解說標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
（2）售樓員率領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查察該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》。
（3）《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售管理部經(jīng)理署
名后方可簽校正式合同。
（4）售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，率領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)管理部繳納首期房款及辦理銷售登
記時(shí)所需的有關(guān)稅費(fèi)。
（5）財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后，回收客戶訂金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及署名確認(rèn)。
（6）售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶首付款發(fā)票、購房合同到合同主管處暑名蓋印。
（7）將簽約流程中波及到的有關(guān)資料實(shí)時(shí)集
中到客戶服務(wù)主管處審查統(tǒng)計(jì)。
（8）客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經(jīng)銷售管理部經(jīng)理署名后將合同轉(zhuǎn)交到有關(guān)部
門。
第五章客戶確認(rèn)管理
第18條搶單及其處分
（1）搶單是指售樓員明知客戶已與其余售樓員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。
（2）搶單行為將遇到公司最嚴(yán)苛的解雇處分，且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。
第19條撞單是指多名售樓員在不知情的狀況
下與同一買房客戶聯(lián)系的行為。
第20條公司推行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報(bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)（第一時(shí)間保存時(shí)限為兩個(gè)月），該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。
第21條招待上食客戶或熱線電話時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其余項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目而且該客戶并未說起該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員沒關(guān)，按正常的上門或熱線招待。
第22條客戶為售樓員介紹此外的客戶時(shí)，售樓員應(yīng)提早在《銷售日報(bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí)，不論能否說起該售樓員姓名，其余售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未說起該售樓員，則該客戶與此售樓員沒關(guān)。
第23條售樓員在得悉與別人撞單的狀況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)系客戶換名，或采納其余不擇手段的行為，一旦查出，將充公傭金，并予以解雇辦理。
第24條售樓員不贊同走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除辦理。
第25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將招待的客戶未經(jīng)銷售管理部贊同介紹給某個(gè)售樓員。
第26條假如客戶到銷售管理部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)某售樓員不稱職，經(jīng)銷售管理部核查真實(shí)，銷售管理部有權(quán)安排其余售樓員持續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金均勻分派，此類客戶此后帶來的新客戶有權(quán)自發(fā)選擇售樓員洽商。
第27條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員招待，則由原售樓員招待，如未指定章當(dāng)作上食客戶并按次序招待。
第六章客戶追蹤規(guī)范
第28條招待客戶的來電來訪后，招待人員應(yīng)仔細(xì)填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶追蹤日程。
第29條售樓員一定于每天上班開始后半小時(shí)，依據(jù)所安排結(jié)果實(shí)時(shí)做追蹤筆錄。在當(dāng)天下班時(shí)，整應(yīng)當(dāng)天工作，完美工作日志。
第30條售樓員一定于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶追蹤狀況。
第31條售樓中心經(jīng)理每周按期檢查工作筆
記，對筆錄不合格者進(jìn)行辦理（如停接電話、停接客戶等），并記入勞動(dòng)查核。
第32條從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員未追蹤客戶，該客戶不再受公司保護(hù)。
第七章銷售例會(huì)管理
第33條各售樓中心經(jīng)理每周五選準(zhǔn)時(shí)間召開周銷售工作會(huì)議，總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售狀況，做好下一周的工作計(jì)劃安排。
第34條銷售管理部經(jīng)理每周或不按期組織各項(xiàng)目售樓處經(jīng)理召開會(huì)議，認(rèn)識(shí)各項(xiàng)目的銷售狀況，對下一階段工作進(jìn)行部署。
第35條營銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。
第36條碰到緊迫狀況，應(yīng)依據(jù)狀況召開暫時(shí)會(huì)議，實(shí)時(shí)辦理銷售中的問題。
第八章附則
第37條本制度由銷售管理部負(fù)責(zé)擬訂、訂正與解說，與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜，可參照《員工手冊》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊》等文件。
第38條本制度報(bào)營銷總監(jiān)審查后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)履行。
銷售規(guī)章制度15員工應(yīng)當(dāng)按時(shí)到崗上班，遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得私自離崗或遲到早退。具體工作時(shí)間為早上9點(diǎn)至晚上6點(diǎn)，中午休息一小時(shí)。
第二條：工作職責(zé)
員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行自己的工作職責(zé)，不得私自泄露公司機(jī)密或給公司帶來任何不利影響。員工應(yīng)當(dāng)積極與客戶溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三條：工作紀(jì)律
員工應(yīng)當(dāng)服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，遵守公司規(guī)定的工作紀(jì)律，在工作中不得惡意競爭、謾罵同事或客戶。
第四條：保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)
員工應(yīng)當(dāng)正確使用公司提供的辦公設(shè)備和工具，并妥善保管好公司提供的相關(guān)物品。員工不得私人使用公司物品，不得將公司物品私自帶離公司。
第五條：福利待遇
公司將向員工提供符合國家法律法規(guī)和公司規(guī)定的'福利待遇，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)逐步增加薪資或提供晉升機(jī)會(huì)。
第六條：約束責(zé)任
員工應(yīng)當(dāng)遵守公司規(guī)章制度，對違反公司規(guī)定的行為，按照公司制定的處罰標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)的約束責(zé)任。 對于違紀(jì)員工，公司有權(quán)采取相應(yīng)的紀(jì)律處罰或者辭退。
第七條：規(guī)章制度的修改和解釋
公司可以根據(jù)經(jīng)營需要、國家有關(guān)規(guī)定及內(nèi)部管理需要對規(guī)章制度進(jìn)行修改和解釋，必要時(shí)以內(nèi)部通知或其他方式下達(dá)。鄭重提示員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀理解并遵照執(zhí)行。
本制度自頒布之日起生效。公司保留對本規(guī)章制度進(jìn)行修改及解釋的權(quán)利。
營銷公司部分員工代碼行為違背相關(guān)規(guī)章制度，導(dǎo)致惡劣后果。在對所有員工進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對員工的日常管理。細(xì)化員工的工作流程，強(qiáng)化對員工的工作監(jiān)督，同時(shí)通過薪資等多種激勵(lì)方式促進(jìn)員工自覺遵守公司規(guī)章制度。對違規(guī)行為妥善處理，堅(jiān)決杜絕不良行為的產(chǎn)生，確保公司的正常運(yùn)營和良好形象。