平安銀行西安分行金融三部經(jīng)理邵某剛?cè)枇R客戶事件

　銀行經(jīng)理辱罵客戶，客戶把辱罵對(duì)話截圖制作成易拉寶展板，擺放到了銀行大廳？近幾日，一張圖片在網(wǎng)絡(luò)流傳，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

　　20日，根據(jù)圖片上提到的樓盤名字，上游新聞?dòng)浾唠娫捖?lián)系該樓盤多位業(yè)主，他們證實(shí)該事件確有其事。據(jù)業(yè)主們介紹，其購買樓盤項(xiàng)目因資金監(jiān)管賬戶出了問題進(jìn)展緩慢，他們按照程序，反饋訴求給一位姓邵的銀行經(jīng)理，對(duì)方不但沒有效處理，還辱罵業(yè)主“滾你××”。有業(yè)主氣不過，便將微信聊天截圖制作成易拉寶擺進(jìn)銀行大廳。

網(wǎng)上熱傳的照片，展板搬進(jìn)了銀行大廳。   圖片來源：網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上熱傳的照片，展板搬進(jìn)了銀行大廳。   圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
　　銀行經(jīng)理辱罵客戶？截圖被制成展板擺銀行大廳

　　從網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片可以看到，易拉寶展板上，用醒目的黑體字樣寫著：“平安銀行西安分行金融三部經(jīng)理邵某剛”。

　　黑體字樣中間則展示了手機(jī)短信對(duì)話截圖，并抹去了電話號(hào)碼中間四位。截圖里一方說道：“邵總，中午了，您吃好喝好，注意休息，我們購房款的事情咱們一定要聊。紫闕臺(tái)全體業(yè)主盼您身體健康。”另一方回復(fù)：“滾你××！”

　　除了上述內(nèi)容，展板上還有調(diào)侃式的語言以及夸張的字體，并專門進(jìn)行了“藝術(shù)設(shè)計(jì)”，這張圖片很快引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)注。

　　20日，正榮紫闕臺(tái)多位業(yè)主向上游新聞?dòng)浾咦C實(shí)了此事。“有這個(gè)事，易拉寶是某位業(yè)主自發(fā)制作的，并擺放在了銀行的大廳，可這也是無奈之舉，因?yàn)槲覀兊脑V求沒有得到重視。”一位姓李的業(yè)主表示。

　　“上周，邵某剛在業(yè)主群里罵業(yè)主們，業(yè)主就去銀行投訴他了。”業(yè)主代表趙先生向記者表示，因?yàn)檎龢s紫闕臺(tái)資金監(jiān)管賬戶出了問題，業(yè)主們向中國銀監(jiān)會(huì)陜西監(jiān)管局進(jìn)行了反映，中國銀監(jiān)會(huì)陜西監(jiān)管局等搭建平臺(tái)，指定平安銀行西安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商處理，業(yè)主們反饋訴求，結(jié)果該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邵某剛非但沒有效處理，還在群里辱罵業(yè)主，業(yè)主們很生氣就一起寫了投訴信，清楚地寫明了訴求，并遞交到平安銀行西安分行。還有業(yè)主氣不過，自發(fā)制作了易拉寶，放在銀行大廳。

　　“買房不容易，都是舉全家之力，現(xiàn)在出了問題，業(yè)主們都很急，盼望問題早日得到解決。”有業(yè)主表示。

　　據(jù)了解，資金監(jiān)管賬戶，又稱為第三方監(jiān)管，是指買賣雙方的交易資金不直接通過經(jīng)紀(jì)公司，而是由房地產(chǎn)行政主管部門會(huì)同銀行、具有擔(dān)保資質(zhì)的機(jī)構(gòu)在銀行開立的資金監(jiān)管“專用賬戶”進(jìn)行劃轉(zhuǎn)。該賬戶屬于銀行，某種程度上，能防止開發(fā)商將項(xiàng)目資金挪作他用，導(dǎo)致項(xiàng)目爛尾的情況出現(xiàn)。

　　樓盤項(xiàng)目停工，開發(fā)商告知監(jiān)管賬戶沒錢了

　　說到正榮紫闕臺(tái)監(jiān)管賬戶問題，多位業(yè)主表示，該樓盤東區(qū)之前預(yù)計(jì)將于今年年底交房，但今年年初他們發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目停工了。

　　“我們問了施工方，說是沒有錢了才停工，具體讓我們?nèi)栭_發(fā)商，開發(fā)商說是資金監(jiān)管賬戶里沒有錢。”一位業(yè)主表示，自己花幾百萬購買了該樓盤的一處房屋，按照購房合同繳到規(guī)定賬戶，現(xiàn)在每個(gè)月都要還房貸。看到項(xiàng)目停工，他和其他業(yè)主們都很擔(dān)心，害怕樓盤爛尾。

　　“開發(fā)商說監(jiān)管賬戶沒有錢，我們?nèi)ャy行核對(duì)流水后發(fā)現(xiàn)，此前匯入首付款的賬戶并非協(xié)議上約定的資金監(jiān)管賬戶，而是一個(gè)一般賬戶。”業(yè)主表示，雖然賬戶名都是西安正杰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，但卻是兩個(gè)不一樣性質(zhì)的賬戶。

　　“賬戶名都是一個(gè)公司，為什么有兩個(gè)賬戶？我們的錢進(jìn)了這個(gè)一般賬戶，樓盤東區(qū)和西區(qū)幾百購房戶資金幾億，現(xiàn)在說資金監(jiān)管賬戶沒有錢，我們的錢又去了哪里？”業(yè)主們非常不解。

今年4月業(yè)主反饋情況后，相關(guān)部門的回復(fù)。 圖片來源：網(wǎng)絡(luò)今年4月業(yè)主反饋情況后，相關(guān)部門的回復(fù)。 圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
　　20日，上游新聞?dòng)浾叨啻沃码娬龢s紫闕臺(tái)售樓部電話，但無法接通。正榮紫闕臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)單位為西安正弘豐置業(yè)有限公司（東區(qū)）、西安正杰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（西區(qū)）。合同約定東區(qū)于2022年12月30日、西區(qū)于2023年6月30日向業(yè)主進(jìn)行交付。記者又多次撥打上述建設(shè)單位的電話，但都無法接通。“兩個(gè)房地產(chǎn)公司都屬于正榮。”有業(yè)主表示。

　　記者注意到，在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板欄目，4月份，對(duì)于業(yè)主反映的正榮紫闕臺(tái)項(xiàng)目不能滿工滿產(chǎn)問題，相關(guān)部門此前曾回復(fù)：就該項(xiàng)目施工進(jìn)度問題，通過組織項(xiàng)目單位會(huì)議、督促企業(yè)盤活剩余可售資產(chǎn)、監(jiān)管賬戶資金撥付的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)督促，正有序推動(dòng)施工建設(shè)。正榮西安公司也表示，項(xiàng)目處于正常建設(shè)階段，暫無延期交房的情況。除了反映項(xiàng)目建設(shè)問題，還有業(yè)主反映項(xiàng)目資金不足，施工停滯，開發(fā)商承認(rèn)項(xiàng)目資金挪用了。

　　記者注意到，媒體曾報(bào)道稱，據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門回應(yīng)，正榮紫闕臺(tái)項(xiàng)目存在一般賬戶與預(yù)售資金監(jiān)管賬戶不一致的情況，前期業(yè)主購房貸款繳納賬戶為該項(xiàng)目一般賬戶。目前，開發(fā)商已將該部分購房款轉(zhuǎn)入預(yù)售資金監(jiān)管賬戶，全額進(jìn)行監(jiān)管，所屬的大明宮保護(hù)辦也會(huì)加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)目資金監(jiān)管的力度，全面保障項(xiàng)目工程建設(shè)。

　　疑似當(dāng)事人回應(yīng)：遭遇網(wǎng)暴，深感懊悔

　　記者注意到，對(duì)于業(yè)主將易拉寶展板擺到銀行大廳一事，19日晚，有自稱是平安銀行西安分行邵某剛的人通過微博進(jìn)行了回應(yīng)。

疑似銀行當(dāng)事員工的回應(yīng)。   圖片來源：網(wǎng)絡(luò)疑似銀行當(dāng)事員工的回應(yīng)。   圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
　　此人在微博中表示，“作為銀行服務(wù)人員，首先向客戶誠摯道歉，請(qǐng)求原諒。事情發(fā)生后，分行領(lǐng)導(dǎo)也第一時(shí)間對(duì)我的不當(dāng)言論進(jìn)行了誡勉批評(píng)。深刻反思，深感懊悔！”

　　他表示，今年3月，正榮項(xiàng)目出現(xiàn)精裝修進(jìn)度緩慢以來，他們一直在按相關(guān)部門要求，依法依規(guī)積極協(xié)助推進(jìn)處理。“溝通過程中，有部分情緒激動(dòng)的業(yè)主在微信群里辱罵我及我家人；后來我還收到大量電話信息騷擾、恐嚇。我一再忍讓，承受了巨大心理壓力，因此才有了受到某次刺激之后的不恰當(dāng)回復(fù)。對(duì)此，我表示誠摯的歉意，也希望能夠得到大家的諒解！我以后一定改進(jìn)工作態(tài)度，提升服務(wù)水平，誠意接受大家的監(jiān)督！”除了發(fā)文，此人還曬出了在業(yè)主群里對(duì)話截圖。


　　上游新聞?dòng)浾咴噲D聯(lián)系該微博博主，但截至發(fā)稿時(shí)，未收到其回復(fù)。平安銀行西安分行有工作人員回復(fù)記者稱，如果有工作人員對(duì)客戶進(jìn)行辱罵，一旦發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，他們會(huì)按規(guī)定進(jìn)行處理。

　　對(duì)于邵某剛的回復(fù)，有業(yè)主表示并不買賬。“現(xiàn)在項(xiàng)目雖然有一些進(jìn)展，但進(jìn)展緩慢，零零散散的，年終交付可能存在問題。我們的矛盾點(diǎn)不是罵人這個(gè)事，而是要求平安銀行作為樓盤的監(jiān)管銀行，負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，把我們提出的訴求落實(shí)。”

　　“為什么存在多個(gè)賬戶，資金監(jiān)管賬戶里的錢為什么被轉(zhuǎn)出或者被轉(zhuǎn)走？”還有業(yè)主表示，經(jīng)過向中國銀監(jiān)會(huì)陜西監(jiān)管局、平安銀行以及其他相關(guān)政府部門進(jìn)行投訴，讓平安銀行給一個(gè)官方回復(fù)，但一個(gè)月過去了，銀行依舊沒有給回復(fù)。“上周我們又去了，說5個(gè)工作日之后會(huì)有回復(fù)。”

　　對(duì)此，平安銀行西安分行工作人員對(duì)上游新聞?dòng)浾弑硎荆瑢?duì)于此事，稍后會(huì)有專門人員進(jìn)行回復(fù)，但截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到銀行方面的回復(fù)。

　　上游新聞?dòng)浾?朱婷