“寵物溝通師”市場，標準何在？遇到騙局維權怎么辦

“寵物溝通”市場，標準何在？
活躍在各個社交媒體的寵物溝通師，從何而來？
“學習它沒門檻，其實這就是一種技能，就像學游泳一樣。”寵物溝通師李丹認為，人人都能學會“寵物溝通”，“但是要做好，門檻比較高。”
2021年，李丹在一家名叫“亞洲動物溝通聯盟”的機構，學習了寵物溝通師線上培訓課程。課程收費14800元，為期一個半月，結業時提供機構頒發的培訓證書。
李丹記得，線上授課時，老師會引導學生進入“冥想狀態”，再與寵物溝通。溝通的寵物一般是機構老師的，問的一般都是日常生活的問題，比如寵物喜歡吃什么、去哪里玩等等。學員說的準不準、是否與寵物“連接”上，由老師判斷。
公開資料顯示，亞洲動物溝通聯盟由“廈門貓一個文化創意有限公司”創立。該公司注冊資本為100萬，是成立于2019年的微型企業。
據“亞洲動物溝通聯盟”微信公眾號顯示，該機構提供動物溝通預約服務與教學，提供“業界唯一獲得專利認證與版權之動物溝通培訓課程”。對考核通過的動物溝通師頒予亞洲動物溝通師的認證鑒定書。70％以上的準確率就能通過考溝通師的考核，頒發國際證書，亞洲動物溝通師證書。
除此之外，李丹還參加了另一家民間機構“六只腳寵物訓練”的線上課程，不發證書。“學了三天半，兩個下午一個上午。過程很快，課程結束后的第二天就可以開始溝通了。”
對此，世界寵物協會工作人員連先生在接受新京報記者采訪時談到，可稱之為“師”的職業，需要得到業界認可，要有行業案例，應制定培訓體系以及行業統一認定標準，“某個機構頒發的證書，只能叫做機構結業培訓證書，證明個人接受過相關技能的培訓，但不代表這一證書得到了官方協會和公眾的認可。”
“當某個行業進入紅利期，而且這種業態越來越旺盛的時候，因此派生的任何東西都不奇怪”。但是因為沒有統一的標準，寵物溝通師是否能夠作為一種職業，依然有待商榷，連先生補充說。
在國內寵物市場，寵物心理調整師和寵物行為分析師是相對成熟的職業。
張海是一名寵物心理調整師，在業內有著較高的認可度。他的工作主要是通過寵物的聲音、情緒、肢體語言等來分析寵物的心理，然后建立寵物與人之間的良好“關系”，來幫助寵物調整心理和行為問題。
張海認為，寵物心理學更多的是面向寵物主人，教會主人如何通過寵物釋放的訊號與之進行溝通，從而了解寵物，“相較之下，寵物溝通師的溝通往往是擬人化表達，以人類的表述習慣為出發點，更多的是滿足寵物主人的心理需求和精神寄托，而非真正為了寵物。”
“個人認為寵物溝通師是沒有科學依據的，玄學多于科學。” 有6年工作經驗的寵物行為分析師文建國更加一針見血。
他向記者舉例，寵物狗在主人回家時會熱情地撲上來。這種行為從科學的邏輯來看，作為群居動物的狗狗，接觸熟悉的同伴，或者看到對方帶著獵物回來，會非常開心，“這是天性表達。”
“但很多寵物溝通師可能就會把這些場景擬人化，讀出狗‘思念主人的話’。” 文建國說。
文建國說，不少寵物主人都愿意接受寵物溝通師的說辭，“很難評價這到底是不是一種科學的愛、理性的愛。”
無論寵物溝通師科學與否，還是寵物主人只是想“花錢買安慰”，都無法影響一個事實：這個市場在逐漸火熱，同時因缺少標準顯得有些混亂。
從2022年初至今，李丹已經接了幾十單。以半小時為單位，普通溝通（包含寵物日常生活習慣等問題）收費298元；寵物離世溝通和走失溝通，收費400元。
談及收費定價標準，李丹說道：“在一定程度上參考了同行的定價，但也不是完全參考行業，每個人定的價格都是特別個人化的。”
維權困境
吳歡與寵物溝通師的溝通過程并不愉快，她因此提出退回部分費用，對方卻以吳歡態度差、溝通中又補充其他問題為由，拒絕退款。
溝通師收完錢“消失”后，林念決定維權。她舉報了對方的支付寶賬戶，但由于是正常的私下轉賬交易，申訴被駁回。
李欣彤選擇舉報寵物溝通師的微信賬號，進行維權。投訴后，微信團隊反饋審核結果：“根據你提供的信息，暫無法認定投訴對象存在違規行為”。一周后，投訴再次得到反饋，對方賬號“涉嫌違規”。

微信投訴反饋。受訪者供圖
但事情還未結束。由于李欣彤曾通過銀行卡轉賬支付，且對方賬戶存在3條違規，因此交易被銀行和警方識別為電信詐騙，對李欣彤所有的銀行卡進行“保護性止付”。無奈之下，李欣彤去派出所將自己的銀行卡解凍，并接受了反詐教育宣傳。
至于自己支付的“溝通服務費”，由于金額較小，沒達到立案標準。如果想要追回損失，只能通過民事訴訟，“誰會為了這幾百塊打官司？”
北京市東衛律師事務所錢汪龍律師在接受新京報記者采訪時說，根據現行法律規定，消費者被騙金額未達500元的，不構成詐騙罪，“但是一名或多名消費者累計被騙金額達到犯罪地立案標準的，則可能成立詐騙罪。若寵物溝通師收錢以后消失不見，且向不特定的許多人發布廣告或傳單，詐騙的可能性比較大。”
談及消費者如何維護自己的合法權益，錢律師認為，現階段支付寶、微信都實行實名認證，因此轉賬可以通過法律手段追回，或通過12345政務服務便民熱線進行投訴。
另一方面，成年消費者作為一個成熟的民事主體行為人，是第一責任人。除非掌握對方明確的身份信息，或就某項交易達成協議，在認定一定的前提條件后，才能轉賬支付。“盡量不要選擇私下轉賬，防騙從自身做起。”錢律師表示。
與此同時，社交平臺對用戶發布的寵物溝通師相關的業務、涉及金錢交易的行為，需從嚴審核和把關。如若消費者遭受一定的損失，且平臺存在審核不嚴的情形，從法律角度考慮，平臺可能要承擔一定的連帶責任。
“事情都可以通過法律手段解決，但消費者維權的難點在于，目前國內對于寵物溝通師還沒有清晰的職業認定。由于這個行業還沒有成體系，缺乏明確的標準來量化寵物溝通師的溝通效果。”錢律師說。