寵物保險廣告宣傳天花亂墜 定點醫(yī)院頻繁更換

然而，寵物保險快速發(fā)展的同時也產(chǎn)生了不少問題。在第三方投訴平臺上，圍繞寵物保險的投訴眾多，投訴內(nèi)容集中在寵物保險賠償難度大、理賠周期長、賠付金額與宣傳不符等。
　　寵物保險實際應(yīng)用情況如何？為何被頻頻吐槽有“坑”？該如何進行規(guī)范？記者圍繞這些問題展開了調(diào)查采訪。
　　“2元！2元！2元！每月花2元即可獲得最多1萬元的賠償額！并且覆蓋多種疾病，常見的腸胃病、犬瘟、細小病毒等，都可以申請理賠，全國超過1萬家定點醫(yī)院，升級后免費送驅(qū)蟲、狂犬疫苗、寵物營養(yǎng)師電話咨詢服務(wù)，快給你的寵物增添一份保障吧。”
　　“不要等生病才后悔，××寵物險，每月一杯奶茶錢，安心一整年，投保即享受寵物生病無門檻理賠，保障范圍內(nèi)意外受傷也能賠，給自家毛孩子安排寵物險太值了！”
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　　在各大社交平臺，像這樣的寵物險廣告隨處可見，而寵物主購買后引發(fā)的投訴糾紛也屢見不鮮。
　　多位專家近日接受《法治日報》記者采訪時說，解決寵物保險亂象，一方面要通過建立完善寵物身份識別制度，解決騙保問題；另一方面要建立公開透明的寵物醫(yī)療體系與價格體系，制定行業(yè)標準，加大執(zhí)法力度，提升寵物保險行業(yè)的規(guī)范化與專業(yè)化水平。
　　廣告宣傳天花亂墜
　　定點醫(yī)院頻繁更換
　　“寵物體檢醫(yī)療費用？不需要！寵物高額醫(yī)療費用？不需要！現(xiàn)在只要一份寵物險，就可以在寵物生病時報銷70%的醫(yī)療費用，而且是全病種保障，就連意外受傷也包含在內(nèi)……”為了吸引寵物主投保，保險公司打出各種極具誘惑力的宣傳語。
　　以某平臺月銷量超2萬的一款尊享版寵物險為例，保障期限1年，保險價格為每月49.75元，一年保費597元。寵物投保年齡為3個月到9周歲的寵物犬、貓，保障內(nèi)容為寵物疾病及意外醫(yī)療保險金（先天、遺傳性疾病除外）。在保險期間內(nèi)，被保險寵物遭受意外傷害或罹患疾病，可以前往定點醫(yī)院辦理理賠申請，寵物醫(yī)療責(zé)任累計賠償限額1.2萬元，每次事故賠償限額1000元，免賠額0元，在指定寵物醫(yī)療機構(gòu)每次事故按70%的比例賠付。
　　此外，該寵物險宣稱，在普通的保險責(zé)任之外，還有寵物醫(yī)師電話咨詢、郵寄體外驅(qū)蟲藥等專屬服務(wù)。且就醫(yī)范圍廣，全國4000余家定點醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)，涵蓋大部分貓犬品種和城市。在產(chǎn)品介紹下方，含有寵物主花1600多元檢查及藥物費用，申請理賠后獲1000元賠償?shù)氖吕?br />　　除尊享版外，該平臺還設(shè)有豪華版、普通版等多種寵物保險版本，最便宜的只需每月8元，除了沒有增值服務(wù)和理賠額度低外，乍看起來寵物險能夠做到“每月幾元錢了卻‘鏟屎官’煩心事”。
　　但事實是否如此？在社交平臺、消費者維權(quán)平臺等公開平臺上，記者發(fā)現(xiàn)，消費者針對寵物險的抱怨聲不斷。
　　今年3月，來自青海省海西蒙古族藏族自治州的李玲（化名）在購買一款寵物保險時關(guān)注到，她所在的城市有能夠進行理賠的定點醫(yī)院，購買寵物險可以使用保險贈送的寵物疫苗服務(wù)。但當她購買后去預(yù)約打疫苗時卻發(fā)現(xiàn)，App顯示所在城市沒有定點醫(yī)院。此外，保險承諾的免費寵物醫(yī)生電話咨詢服務(wù)，她打了很多次都沒有接通過。
　　“我打保險公司官方服務(wù)熱線也一直無人接聽，后來聯(lián)系了在線客服，對方了解情況后，讓我留下手機號碼說過幾天會聯(lián)系我，可到現(xiàn)在還沒人聯(lián)系我。”李玲說，從3月初到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了，一直沒有得到保險公司的回復(fù)，而且4月的保費還被自動扣了。
　　家住河南省南陽市的王萍購買寵物保險后，也遇到了定點醫(yī)院突然“消失”的問題。今年2月，王萍瀏覽一款寵物險時，發(fā)現(xiàn)其中一家合作定點醫(yī)院就在自己家門口，于是便直接支付了一年的保險費用。投保完不到一個月，王萍家的寵物犬因吃壞肚子需要治療。她打開App準備預(yù)約時發(fā)現(xiàn)，原本家門口的寵物醫(yī)院已不在定點醫(yī)院行列，也不知道保險公司什么時候改變了定點醫(yī)院。
　　遇到這種情況的寵物主人數(shù)不少。來自云南省昆明市的王莉（化名）告訴記者：“投保寵物險后不久，我?guī)?a href=http://www.gzgtzy.com/jiaoyu/16345.html target=_blank class=infotextkey>貓去看病，辦理理賠申請時卻顯示在非定點醫(yī)院就診，只能按照40%比例賠付，700多元的費用只報銷了200多元。”
　　記者發(fā)現(xiàn)，在某款寵物險的投保須知及重要告知里有這樣一條規(guī)定：保險人有權(quán)根據(jù)實際合作情況、綜合服務(wù)質(zhì)量和整體風(fēng)控考量對醫(yī)院清單進行調(diào)整，用戶出險時須以頁面顯示的最新定點/非定點醫(yī)院清單為準，非上述清單內(nèi)醫(yī)院發(fā)生的相關(guān)費用，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　短時間內(nèi)，定點醫(yī)院不斷更換，從而影響了投保人權(quán)益的實現(xiàn)，這是否合理？
　　遼寧瀛沈律師事務(wù)所律師錢宇認為，保險公司調(diào)整定點醫(yī)院和非定點醫(yī)院清單從法律上看沒有問題，但進行調(diào)整一定要提前告知消費者。“這些定點醫(yī)院關(guān)系著消費者寵物治療費用報銷的多少，如果隨意調(diào)整，很容易侵犯消費者合法權(quán)益，對此必須提前通過能讓消費者知情的方式，比如短信、電話、消息推送等，向消費者作出告知和說明。”