杭州羅女士的法拉利出了交通事故，車子損傷比較嚴(yán)重，評(píng)估下來(lái)維修費(fèi)超過(guò)100萬(wàn)元。
據(jù)羅女士說(shuō)保險(xiǎn)公司拒絕理賠，這是怎么回事呢？
出了事故的法拉利
300萬(wàn)法拉利出事故，遭拒賠還要“坐牢”？
羅女士的法拉利目前被拆得面目全非，已經(jīng)停在汽修廠里3個(gè)月了。據(jù)羅女士說(shuō)，維修遲遲沒(méi)有進(jìn)行，是因?yàn)檫@輛車的維修費(fèi)用，高達(dá)100多萬(wàn)元。
羅女士受訪
既然都買了這輛車了，也不差這點(diǎn)維修費(fèi)，但讓人覺(jué)得很生氣的是，我正規(guī)的保險(xiǎn)，出了事故，保險(xiǎn)公司拒賠，那我們這些車主，為什么要買保險(xiǎn)呢？
羅女士今年26歲，2019年開始做網(wǎng)絡(luò)主播，全網(wǎng)粉絲超400萬(wàn)。這臺(tái)法拉利，是她去年6月從朋友手上買來(lái)的，總價(jià)是280萬(wàn)，原車價(jià)超過(guò)300萬(wàn)。羅女士提到保險(xiǎn)拒賠的事情，還要從3個(gè)月前的一起交通事故說(shuō)起。
羅女士：
2月3號(hào)，在杭州開往衢州的高速上出了交通事故，因?yàn)槭呛篁?qū)車，碰到水坑打滑了，車子整個(gè)側(cè)面都挺慘重的，交警判定我單方面事故。
事故現(xiàn)場(chǎng)
從當(dāng)天事故現(xiàn)場(chǎng)的照片可以看到，法拉利右前臉已經(jīng)被撞得面目全非。羅女士說(shuō)，她這輛車的保費(fèi)要3萬(wàn)元一年，承保單位是中國(guó)人保。從羅女士的保單上可以看到，機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)都是200萬(wàn)元，保險(xiǎn)在今年6月29日到期。
資料圖
羅女士：
當(dāng)時(shí)撞到了鐵欄桿，價(jià)值9000多元，保險(xiǎn)公司很快就賠付給我了，但后面他們知道車的維修費(fèi)要100多萬(wàn)，就上我家開始調(diào)查。
據(jù)羅女士說(shuō)，2月中旬，中國(guó)人保上門做了仔細(xì)調(diào)查，并且形成了一份書面調(diào)查報(bào)告，對(duì)羅女士的基本信息和事故情況作了詳細(xì)的描述，但理賠遲遲沒(méi)有通過(guò)。
4月8日，羅女士接到廈門正達(dá)興保險(xiǎn)公估公司浙江分公司的電話，對(duì)方自稱中國(guó)人保的委托公司，說(shuō)這100萬(wàn)的維修費(fèi)，保險(xiǎn)公司拒賠了。
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公估公司發(fā)的通知書上顯示，經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)反欺詐調(diào)查，發(fā)現(xiàn)羅女士提交材料時(shí)，機(jī)動(dòng)車行駛證是偽造的。另外，這家公司發(fā)了兩張截圖，都是羅女士的行駛證。一張發(fā)證時(shí)間是2021年7月8日，另一張是2020年6月28日。羅女士手里的行駛證，發(fā)證日期是2021年的。據(jù)公估公司稱，羅女士在中國(guó)人保系統(tǒng)中，上傳的證件是2020年的，與實(shí)際不符。
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廈門正達(dá)興保險(xiǎn)公估公司浙江分公司 任先生：
她向投保的時(shí)候，證件就是偽造的，我們到公安系統(tǒng)里比對(duì)了。到我們單位的案件，基本上就是保險(xiǎn)詐騙，將來(lái)要抓起來(lái)坐牢的。
按照公估公司的說(shuō)法，羅女士涉嫌偽造行駛證，涉嫌騙保，保險(xiǎn)公司不旦不會(huì)賠付這100萬(wàn)元的維修費(fèi)，還可能會(huì)以“保險(xiǎn)詐騙”的名義追究羅女士的責(zé)任。
記者把情況反饋給了中國(guó)人保后，中國(guó)人保嘉興分公司表示，目前這件事情已經(jīng)委托給了公估公司，暫時(shí)不方便發(fā)表過(guò)多意見。
車主偽造了行駛證？
現(xiàn)在問(wèn)題的聚焦點(diǎn)在于，為什么保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)里，會(huì)出現(xiàn)一本發(fā)證日期為2020年的行駛證？
羅女士：
我不知道系統(tǒng)里為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)東西，我覺(jué)得責(zé)任在保險(xiǎn)公司，不在我。我是正常買的保險(xiǎn)，手續(xù)也是齊全的，所有憑據(jù)都有的。我也有理由懷疑，他們內(nèi)部篡改了，拒賠這100多萬(wàn)。
目前可以明確的是，羅女士手里的這本行駛證是真的，發(fā)證日期是2021年。羅女士懷疑保險(xiǎn)公司為了拒賠，更改了日期。而保險(xiǎn)公司方面，同樣有自己的懷疑。
廈門正達(dá)興保險(xiǎn)公估公司浙江分公司 任先生：
她這款車屬于超高端豪華車型，可能二手車剛過(guò)戶的第一年，在整個(gè)中國(guó)境內(nèi)沒(méi)有一家保險(xiǎn)公司愿意接她的單子。那么改了行駛證以后就默認(rèn)為她的車不是過(guò)戶車，就可以承保了。
另外，公估公司還提供了一份當(dāng)初保險(xiǎn)公司上門調(diào)查的詢問(wèn)筆錄，說(shuō)筆錄里有證據(jù)證明，羅女士說(shuō)謊了。
公估公司提供的證據(jù)顯示，羅女士行駛證的發(fā)證日期是2020年，羅女士還在上面簽了字，按了手印。
資料圖
羅女士：
二月份，保險(xiǎn)公司做了調(diào)查，了解一下我出車禍的具體情況。他們?nèi)啼浺翡浵瘢浲曛螅麄冋f(shuō)沒(méi)有什么問(wèn)題的話，簽個(gè)名字就行，那么多文件，我肯定不會(huì)仔細(xì)看，全部都簽了字，按了手印，投保行駛證的復(fù)印件后來(lái)也沒(méi)有給到我。
羅女士認(rèn)為，保險(xiǎn)公司在做當(dāng)面問(wèn)詢調(diào)查時(shí)，就已經(jīng)設(shè)好陷阱，將行駛證為2020年的照片，夾在文件當(dāng)中，以此為由，拒絕支付百萬(wàn)元的理賠款。
保險(xiǎn)層層代辦，哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)？
根據(jù)現(xiàn)有的證據(jù)， 羅女士的確在問(wèn)詢筆錄上簽了字，按了手印。不過(guò)在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，這份保險(xiǎn)從一開始就存在疑點(diǎn)。
羅女士告訴記者，這臺(tái)法拉利是2021年6月從朋友手里買過(guò)來(lái)的，最關(guān)鍵的是，買車的時(shí)候，她本人不在杭州，保險(xiǎn)也不是她自己去購(gòu)買的。
從羅女士提供的聊天記錄看到，去年6月，她把自己的行駛證發(fā)給了二手車商朋友，讓其代辦，而發(fā)送的行駛證登記日期明確是2021年。
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二手車商表示，保險(xiǎn)是他另外找人代辦的，發(fā)的材料都有聊天記錄為證。當(dāng)時(shí)，他委托了一位姓雷的先生購(gòu)買保險(xiǎn)，代辦費(fèi)用是2000元。雷先生明確表示，他給對(duì)方的行駛證登記時(shí)間是2021年6月28日的。
原來(lái)，雷先生還是中介，上面還有一位沈先生，而記者聯(lián)系上沈先生后，對(duì)方表示，他也是中介。但保險(xiǎn)公司，是他聯(lián)系上的。
幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，幾位經(jīng)辦人都稱，拿到的材料，行駛證都是2021年的。沈先生稱，材料發(fā)給了保險(xiǎn)公司，行駛證是2021年的，但聊天證據(jù)沒(méi)提供。為了核實(shí)此事，記者聯(lián)系上了辦理這筆保險(xiǎn)的人保業(yè)務(wù)員。
中國(guó)人保工作人員
行駛證的出證日期和發(fā)證日期是一致的，我這邊收到的資料是2020年。
沈先生和人保業(yè)務(wù)員兩人之間的說(shuō)法有著明顯出入。針對(duì)這一情況，記者第一時(shí)間向中國(guó)人保嘉興分公司進(jìn)行了反饋，對(duì)方表示會(huì)與第三方公司溝通。
截至發(fā)稿前，記者收到了廈門正達(dá)興保險(xiǎn)公估公司浙江分公司的回復(fù)，已經(jīng)聯(lián)系到涉事的保險(xiǎn)員，對(duì)于該案件，會(huì)重新開啟調(diào)查。
對(duì)話截圖
保單問(wèn)題早已發(fā)現(xiàn)，后期為何仍然理賠？
在與人保的溝通中，記者發(fā)現(xiàn)，其實(shí)羅女士買完保險(xiǎn)不久，保險(xiǎn)公司就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了保單的問(wèn)題，懷疑該車是過(guò)戶車。
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中國(guó)人保的業(yè)務(wù)員表示，當(dāng)時(shí)已經(jīng)致電羅女士，要求退保，但她不肯。對(duì)此，羅女士現(xiàn)場(chǎng)反駁，稱自己并不知情，隨后，這位工作人員又改了口，表示查到資料后，第一時(shí)間和車商說(shuō)明了這臺(tái)車存在問(wèn)題。
隨后，記者再次聯(lián)系上了羅女士的這位車商朋友。
二手車商：
沒(méi)有說(shuō)存在異常，說(shuō)豪車不愿意賣保險(xiǎn)，可能會(huì)打電話讓你退保險(xiǎn)，我說(shuō)保險(xiǎn)買都買了，為什么要退。
羅女士：
如果保險(xiǎn)公司當(dāng)時(shí)給我打電話，說(shuō)保險(xiǎn)有異常，那我就直接把保險(xiǎn)退了，重新去買別的保險(xiǎn)。這個(gè)錢是我交的，他們應(yīng)該直接聯(lián)系到我。
直到現(xiàn)在，羅女士才知道，原來(lái)保險(xiǎn)公司早就知道了自己的保單存在問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)，她也提出質(zhì)疑，既然保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)了訂單異常，為什么在2月那起交通事故中，先行賠付了9000元鐵柵欄的費(fèi)用？
羅女士覺(jué)得，就是因?yàn)檐囕v的維修費(fèi)太高，保險(xiǎn)公司開始找茬了。
針對(duì)這一情況，記者再次致電中國(guó)人保嘉興分公司。
截至發(fā)稿前，記者并未收到中國(guó)人保嘉興分公司回復(fù)。針對(duì)此事，記者也向小強(qiáng)幫忙團(tuán)特約律師進(jìn)行了咨詢。律師認(rèn)為，羅女士在保險(xiǎn)公司提供的行駛證復(fù)印件上摁下了手印，就會(huì)被視為認(rèn)可了這份材料的真實(shí)性，這對(duì)羅女士來(lái)說(shuō)是不利的。不過(guò)，保險(xiǎn)公司的行為也需要再核實(shí)。
浙江百易律師事務(wù)所律師 池侃：
如果保險(xiǎn)公司明知保單有問(wèn)題，進(jìn)行了承保，或者在承保之后，明知有問(wèn)題還予以理賠的話，作為該起事故，保險(xiǎn)公司仍要承擔(dān)責(zé)任。
聽了律師的建議，羅女士表示，不排除通過(guò)法律手段進(jìn)行維權(quán)。同時(shí)，針對(duì)該事件，記者也向中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)進(jìn)行了反饋，對(duì)方表示，會(huì)進(jìn)行下一步調(diào)查。
