剛剛，中央文明辦發(fā)布
2022年第一季度“中國好人榜”
德州齊河縣劉希輝
當(dāng)選誠實(shí)守信類“中國好人”
圖片
下面來了解下
這位“中國好人”的先進(jìn)事跡！
劉希輝，男，1986年7月生，中共黨員，山東德州齊河縣一家拉面館店主。2021年10月16日，在齊河縣齊魯大街，一家拉面館門店櫥窗上貼著2張醒目的退款公告。這家店已經(jīng)關(guān)門2個月了，2個月中，店主一直堅(jiān)持想辦法把1.4萬余名會員充值的32萬元陸續(xù)退給客人。
撤店要先做好退款 創(chuàng)業(yè)路上不留遺憾
臨近中午，一名女子騎電動車帶著孩子來到一家拉面館門口，透過已鎖上的玻璃門，看到店內(nèi)僅剩下幾張長椅，大多數(shù)東西已經(jīng)搬光時，長嘆了一口氣。當(dāng)她轉(zhuǎn)頭看到一旁落地玻璃窗上貼的退款公告時，臉上頓時露出喜悅，趕緊拿出手機(jī)按照退款流程操作。“我卡里還有100多塊錢，商家的做法很讓人感動。”這名女子說。
這一幕也讓恰好趕過來的劉希輝和白阿凱看在眼里，倆人相視一笑，“有再多資金壓力和困難也不算啥。只有這樣做，我們心里才能過得去，經(jīng)商創(chuàng)業(yè)路上也不留下遺憾，走得更遠(yuǎn)。”
2020年11月16日，“85后”的劉希輝和白阿凱一起創(chuàng)業(yè)，在齊河投資了80多萬元開了一家拉面館。一百多平方米的店面，在倆人精心經(jīng)營下有著不錯的收入。“日均流水可以達(dá)到7000多元，遇到節(jié)假日甚至可以過萬元。”劉希輝說，店里的營收超過了預(yù)期收益。
去年6月底開始，隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整，劉希輝決定撤店，關(guān)門之前，在店面櫥窗玻璃上張貼了兩張醒目的退款公告，文中寫道，“服務(wù)顧客我們尚在蹣跚學(xué)步，又怎么先學(xué)會‘跑’呢？”
1.4萬余名會員 不少退款額度僅有幾元
劉希輝在撤店前做過一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，店里儲值會員有1.4萬余人，卡內(nèi)余額加起來也超過32萬元，算下來一個會員平均20多元儲額。大半年經(jīng)營下來營收雖然穩(wěn)步發(fā)展，但也沒有賺到錢，有不少收入都用來還前期貸款了，退還會員的儲值款他們需要逐步籌款。
其實(shí)，相比籌款更讓劉希輝和白阿凱頭疼的是辦理1.4萬余名會員退款的過程。因?yàn)槿藬?shù)較多，自2021年9月25日開始做儲值清退時，他們分了4個階段完成。第一階段，需要退款的會員按照退款公告添加退款微信，他們會核實(shí)電話和金額來退款；第二階段，如有看不到公告的顧客，他們會一一打電話核實(shí)退款；第三階段，對于不方便操作微信的老人等人群會電話核實(shí)后將現(xiàn)金送上門；第四階段，他們會對聯(lián)系不到的顧客檔案進(jìn)行永久保留，周期性復(fù)核，確保儲值能及時退回去。“真是沒想到有如此大的工作量。”劉希輝說，其中不少顧客剩余儲值額度僅有幾元錢，有的顧客甚至提出不要了，即便如此，他們還是堅(jiān)持退回去。正如退款公告中寫道：“我們只要精神上的支持不要物質(zhì)支持。大家掙錢都不容易，請務(wù)必接受退費(fèi)。”目前，他們已經(jīng)給7000名會員完成退款，額度約20萬元。
近期，劉希輝準(zhǔn)備在齊河重新選址規(guī)劃店面。“齊河兄弟姐妹在我們創(chuàng)業(yè)初期給了很大的支持，等拉面館運(yùn)營模式更加成熟后，我們也會更好地服務(wù)大家。”劉希輝說。
