董明珠：剛與柔

　　董明珠：剛與柔
　　
　　“董明珠走過(guò)的路不長(zhǎng)草”這是坊間形容格力首席執(zhí)行官董明珠強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)的一句評(píng)價(jià)。
　　
　　再見(jiàn)董明珠，是2011年11月份在格力珠海總部舉辦的“格力20年品質(zhì)見(jiàn)證大使”的頒獎(jiǎng)典禮上。那天，董明珠特意穿上了一襲紅裙，外罩一件黑色的針織衫，脖子上戴著那串她最喜歡的珍珠項(xiàng)鏈，齊肩的卷發(fā)配上簡(jiǎn)單修飾過(guò)的妝容，優(yōu)雅又不失莊重。然而在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪的過(guò)程中，這位女強(qiáng)人將從容果敢表現(xiàn)得淋漓盡致，這又讓記者想起那句評(píng)價(jià)。
　　
　　“真正的財(cái)富不在于擁有多少億的資產(chǎn)，而是取決于創(chuàng)造了多少社會(huì)尊重、解決了多少就業(yè)與困難這是我一直堅(jiān)持的理念。”在董明珠看來(lái)，“剛”只是手腕，“柔”是情懷，而剛?cè)岵?jì)才能兼濟(jì)天下。
　　
　　剛的捍衛(wèi)
　　
　　在董明珠的世界里，一切都要清澈見(jiàn)底，她不接受任何一點(diǎn)點(diǎn)的“灰色地帶”。
　　
　　關(guān)于董明珠的強(qiáng)悍，有太多經(jīng)典的橋段。2008年的一天，董明珠接到了一個(gè)老朋友的電話，他希望能夠重返格力。這個(gè)人此前供職格力期間，發(fā)明眾多，后被競(jìng)爭(zhēng)者以重金挖走。然而，他得到的卻是董明珠強(qiáng)硬的拒絕。
　　
　　在格力，有一條不成文的規(guī)定：如果從格力離開(kāi)，就永遠(yuǎn)不要指望再被這家公司接納；另一方面，只要是從同行其他企業(yè)出來(lái)的，無(wú)論多能干，原則上不收留。“不是說(shuō)別人不優(yōu)秀，但如果僅靠別人培養(yǎng)人才，本身就是一個(gè)貪婪的行為。”董明珠說(shuō)。
　　
　　在董明珠的世界里，一切都要清澈見(jiàn)底，她不接受任何一點(diǎn)點(diǎn)的“灰色地帶”。格力電器（000651，股吧）總裁令中赫然寫道“行賄、受賄者一律辭退，情節(jié)嚴(yán)重者交由司法機(jī)關(guān)處理”。言必信、行必果，董明珠這種強(qiáng)硬的作風(fēng)深深地影響著格力的企業(yè)文化。
　　
　　有人問(wèn)董明珠，國(guó)有企業(yè)的“婆婆”多，不會(huì)有人干預(yù)你的決策嗎？董明珠的回答一如繼往，“我是珠海的納稅大戶，我每年要繳那么多的稅，我就是要將企業(yè)搞好，他們?yōu)槭裁锤缮嫖遥俊?br />　　
　　據(jù)說(shuō)，格力某年廣告招標(biāo)，有一家廣告公司是某政府領(lǐng)導(dǎo)推薦的，但招標(biāo)第一輪就被董明珠刷下來(lái)了，董明珠還底氣十足地表示，“（這個(gè)公司）連報(bào)價(jià)系統(tǒng)都不完善，憑什么來(lái)招標(biāo)？”當(dāng)時(shí)很多人替格力捏了一把汗，而后來(lái)的事實(shí)顯示，格力并未因此付出什么代價(jià)。
　　
　　董明珠認(rèn)為，企業(yè)家發(fā)展一個(gè)企業(yè)，一定要呵護(hù)自己的員工，要舍得付出：“格力員工待遇很高，不是員工提出來(lái)的，而是由管理層提前想到，然后通過(guò)制度落實(shí)的。”但同時(shí)，嚴(yán)格的管理制度也是一道高壓線，誰(shuí)也不能碰，否則就要付出相應(yīng)的代價(jià)。“就像行人不能走機(jī)動(dòng)車道一樣，否則就亂了，這是個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。”董明珠說(shuō)。
　　
　　董明珠相信，對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，制度都是剛性的，不能模棱兩可，說(shuō)變就變。
　　
　　她常舉這樣一個(gè)例子：幾年前上海剛剛出臺(tái)了一個(gè)交通制度，如果行人闖紅燈被撞，司機(jī)將不承擔(dān)責(zé)任。但是制度剛出臺(tái)沒(méi)多久，一輛出租車撞死了某高校一位老師，由此引起爭(zhēng)論，最后司法判決下來(lái)，還是要司機(jī)承擔(dān)責(zé)任。“這就是朝令夕改的典型。”（名人名言 m.taiks.com）董明珠認(rèn)為，“既然是大家共同制定的制度，怎樣規(guī)定就該怎樣執(zhí)行，這樣才能達(dá)到令行禁止的效果。”
　　
　　在董明珠看來(lái)，沒(méi)有制度僅靠自覺(jué)是不行的，自覺(jué)是相對(duì)而言的。如果制度建設(shè)不到位，許多人就不得不隨波逐流，結(jié)果就是好人變壞人。制度面前，人人平等，只有這樣制度才能執(zhí)行下去。
　　
　　“忠誠(chéng)”是董明珠最愛(ài)的兩個(gè)字在格力的八字廠訓(xùn)中，忠誠(chéng)是第一位的。“忠誠(chéng)不是簡(jiǎn)單地理解為"我聽(tīng)你的話"，而是服從"規(guī)則"，忠誠(chéng)于這個(gè)企業(yè)，實(shí)際上是服從于大"道"，正道。”董明珠這樣解釋。
　　
　　柔的崇尚
　　
　　格力堅(jiān)持培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)精神，董明珠認(rèn)為幸福感和價(jià)值觀在于能夠讓更多人幸福起來(lái)。
　　
　　對(duì)于當(dāng)下正熱的企業(yè)公民的問(wèn)題，董明珠也有自己的看法。
　　
　　“對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的慈善是對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，首先要把自己的事情做好，才能有機(jī)會(huì)為社會(huì)奉獻(xiàn)更大的價(jià)值。”董明珠說(shuō)。這就是古人所倡導(dǎo)的“達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身”的理念。
　　
　　2011年11月，格力電器在成立20周年之際評(píng)選出20名“品質(zhì)見(jiàn)證大使”，他們是格力電器從在全國(guó)各地征集到的13101名15年以上老用戶中，按使用年限排序評(píng)選出來(lái)的。其中，使用年限最短的空調(diào)為18年，最久的空調(diào)長(zhǎng)達(dá)25年，生產(chǎn)日期為1986年6月（格力電器前身海利空調(diào)器廠生產(chǎn)）。對(duì)于長(zhǎng)達(dá)25年的使用時(shí)間，董明珠坦言“沒(méi)有想到”，“但這充分說(shuō)明了格力服務(wù)用戶，用戶成就格力的共贏法則”。
　　
　　在珠海格力電器總部一層大廳的一個(gè)角落里，展示著珠海格力電器股份有限公司總裁董明珠寫的兩本書《棋行天下》、《行棋無(wú)悔》，及以此為題材拍攝的《行棋無(wú)悔》的電視劇碟片。書的旁邊是一個(gè)“愛(ài)心助學(xué)”捐款箱，一側(cè)的愛(ài)心提示卡片上標(biāo)注了書及影碟的市場(chǎng)價(jià)格，并寫著“您的認(rèn)購(gòu)將全部捐助教育事業(yè)”。
　　
　　對(duì)于“愛(ài)心助學(xué)捐款箱”，在董明珠看來(lái)，自己著作的收入，本來(lái)就是應(yīng)該回饋社會(huì)的。以前，董明珠受邀出去演講，經(jīng)常會(huì)把自己的書送給聽(tīng)眾。后來(lái)，董明珠索性將“贈(zèng)予”改為“銷售”，然后將書款捐獻(xiàn)給需要幫助的人。同時(shí)，有許多來(lái)格力參觀學(xué)習(xí)的單位或供應(yīng)商，也希望拿一些格力的資料回去學(xué)習(xí)，于是格力索性辟出這么一個(gè)角落，隨人自取，并不刻意推銷。“每年會(huì)有一萬(wàn)多元錢吧。”格力電器市場(chǎng)部的工作人員告訴記者。
　　
　　據(jù)格力電器的員工介紹，迄今為止，董明珠已將自己兩部書的稿費(fèi)全部用于捐助公益事業(yè)，建設(shè)了貴州平浪小學(xué)、安徽希望小學(xué)和福建特殊教育學(xué)校3座小學(xué)，設(shè)立了山東大學(xué)“董明珠教育基金”和北師大珠海分校“董明珠獎(jiǎng)助學(xué)金”，救助了多名白血病患兒，資助了幾十名貧困兒童、學(xué)生、身處逆境中的人。
　　
　　對(duì)此，董明珠認(rèn)為很平常，“這是格力文化的一部分”。格力的慈善不僅是單向的外部傳遞，在內(nèi)部更是形成了一種習(xí)慣、一種文化。
　　
　　格力更多倡導(dǎo)文化教育，而不是經(jīng)濟(jì)交易。在董明珠看來(lái)，如果一個(gè)人的著眼點(diǎn)就是為了能掙更多的錢，以自我為中心，永遠(yuǎn)帶一種貪婪的心情去做事，很難建設(shè)好企業(yè)文化。
　　
　　“格力員工都有一種愛(ài)心，在格力無(wú)論誰(shuí)有不幸，或者災(zāi)難，格力員工就會(huì)在小范圍或者大范圍，主動(dòng)捐款幫助他。”格力公關(guān)部的人士介紹。
　　
　　從周圍的人做起，格力已經(jīng)形成這樣的文化：哪個(gè)分廠、部門，有人生病或者重大事件，就根據(jù)其需要或困難的大小來(lái)決定對(duì)他進(jìn)行幫扶，形成幫助、關(guān)愛(ài)別人的企業(yè)文化。
　　
　　“慈善這件事，靠我一個(gè)董明珠是做不了的，應(yīng)該所有的人都去做，這才是有意義的。當(dāng)你的行為能夠感動(dòng)和帶動(dòng)別人的時(shí)候，你就是有價(jià)值的。”董明珠說(shuō)。