2月5日，一名女子發(fā)布視頻稱，2月2日，她在齊齊哈爾一家商場(chǎng)內(nèi)的飲品店購買茶飲，之后因店員的服務(wù)態(tài)度問題，她在第三方平臺(tái)給這家店留下差評(píng)，然而卻有人在她的差評(píng)后多次回復(fù)，回復(fù)中的“要飯還要嫌餿”“替店員小姐姐打抱不平”“從他家開業(yè)我就一直喝”等言論讓該女子懷疑發(fā)布相關(guān)言論的就是店家的店員。2月7日，該女子再次發(fā)布視頻稱，涉事店家的老板不僅查到她的聯(lián)系方式和真實(shí)姓名，還帶人找到她的住所，并按響了她家的門鈴，稱要給她當(dāng)面道歉，此行不通后，店家甚至還找到了她父親的工作單位。
極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑撆影l(fā)布的上述兩條視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，第一條視頻獲贊89.37萬，第二條視頻獲贊23.6萬。記者嘗試聯(lián)系該女子，未獲回復(fù)。
在第三方平臺(tái)，記者搜索到涉事店家的主頁，店方共有167條用戶評(píng)價(jià)，其中包括上述女子發(fā)布的差評(píng)，評(píng)論中她描述了事發(fā)當(dāng)天的經(jīng)過，稱店員從她手中搶走了她自選的店內(nèi)贈(zèng)品“小鴨子”。記者還注意到，該條差評(píng)后有超過1.4萬條網(wǎng)友回復(fù)。
女子在第三方平臺(tái)給涉事門店留下的差評(píng)截圖
2月10日下午，極目新聞?dòng)浾叨啻螕芡ㄔ摰暝诘谌狡脚_(tái)留下的到店電話，均無人接聽，向其發(fā)送的短信也未獲回復(fù)。
該店所在的商場(chǎng)工作人員告訴極目新聞?dòng)浾撸虿栾嫷甑陠T在銷售過程中產(chǎn)生服務(wù)問題并引發(fā)輿情，2月6日商場(chǎng)就已要求店家暫停營業(yè)以觀后效，目前還未恢復(fù)營業(yè)，也不清楚該店何時(shí)可以恢復(fù)營業(yè)。
據(jù)該工作人員了解，消費(fèi)者在第三方平臺(tái)給該店留下差評(píng)后，有人在其差評(píng)后進(jìn)行回復(fù)，消費(fèi)者認(rèn)為回復(fù)相關(guān)言論的人是該店店員，店方已就此事向消費(fèi)者道歉，后來消費(fèi)者將此事剪輯成視頻發(fā)布至社交平臺(tái)，由于視頻關(guān)注度高，該店店員一夜接了近200個(gè)來自網(wǎng)友的網(wǎng)暴電話。
“之后店方一直在找當(dāng)事人道歉，看能不能把視頻下架，但對(duì)方不接電話也不作回應(yīng)，店家著急了，不知道怎么找到了她的聯(lián)系方式和住址，他們上門是去道歉的。”該工作人員稱，目前店家和消費(fèi)者還在協(xié)商解決此事。
齊齊哈爾龍沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員稱，2月6日他們看到相關(guān)視頻后，該局相關(guān)工作人員曾到涉事門店檢查，沒有發(fā)現(xiàn)店家的食品安全問題，店員服務(wù)態(tài)度問題不在該局管理范疇，因此他們不了解此事的后續(xù)情況。
