羅永浩：2011年，我的三件大事

　　羅永浩：2011年，我的三件大事
　　
　　羅永浩的2011年，一直在忙。除了經(jīng)營老羅英語培訓之外，他還干了三件傳播力度很大的事。
　　
　　先是接到優(yōu)酷邀請，作為跨界導演自編、自導了“幸福59厘米”系列短片中的《小馬》，并本色客串了一個在星巴克買咖啡時被店員逼瘋了、扇自己N個耳光的客人。此片在優(yōu)酷上點擊量有960萬，褒貶不一，他在片中幾十秒的演出在微博上被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)萬次，讓觀者津津樂道。
　　
　　之后，招牌演講“一個理想主義者的創(chuàng)業(yè)故事”也鳥槍換炮，從海淀劇院移到了保利劇院，他在演講中頗得意地透露：“如果你一直在做和之前一樣的事情，卻有一幫陌生人圍上了說你膨脹了，那么就意味著你快成功了……今年，老羅英語培訓已經(jīng)開始賺錢了。”他的書架上，創(chuàng)業(yè)前的文藝類、科幻類書籍已經(jīng)變成了經(jīng)管類書籍。在做品牌這件事上，老羅通過三年的親身試驗，慢慢咂摸出點自己的生意經(jīng)來。
　　
　　這份年終總結(jié)已經(jīng)夠豐滿了，但它在9月27日開始逐步走向高潮。為了自己和同樣有關(guān)不上門冰箱的人家，羅永浩被秋菊“附身”，有理有據(jù)地帶著家中冰箱門關(guān)不上的用戶們一起維*，并做好了長期抗戰(zhàn)的準備。他的維*對象是擁有161年歷史的、多年來在中國有良好口碑的德國品牌西門子。11月20日，他帶著三臺冰箱來到位于望京的西門子公司門前，掄起了大錘。
　　
　　做消費者，請智慧，請堅持
　　
　　我在老羅英語培訓學校的辦公室里見到羅永浩的時候，他正對著一卷紙巾猛擤鼻涕——從9月27日到現(xiàn)在，維*的事讓他疲憊不堪。但就在采訪兩天后，12月20日，他在海淀劇院舉行了公開售票(票價100，只要來到現(xiàn)場參加活動就可以憑票退款，實際是免費的)、并擬邀請300家媒體前來圍觀的“最后一次砸冰箱”活動。
　　
　　他疲了，跟進這件事的網(wǎng)民們也疲了。羅永浩很坦誠地告訴我，這次的門票賣得不太好，到12月18日只賣出去一半，有一部分原因是他整天在微博上說這件事，聽得別人都煩了，誰還會大老遠買票上這兒來聽。
　　
　　從9月27日隨意地發(fā)出第一條抱怨冰箱門關(guān)不上的微博開始，羅永浩的微博就呈現(xiàn)出一種終日刷屏的狀態(tài)，主題永遠是西門子。“第一條發(fā)出來后，誰知道全中國這么多家庭里都有這個問題，老婆怪老公不關(guān)門，大人罵孩子沒關(guān)好，搞得那么不和諧，鬧了半天都不是消費者的錯，是產(chǎn)品的錯。”
　　
　　于是，他用他的方式留存證據(jù)。他拍下冰箱門關(guān)不上的視頻發(fā)布在微博上，請家里情況類似的網(wǎng)友們都站出來，促使一些網(wǎng)友也把自家的視頻上傳;去北京三十多家家電賣場，拍攝在售樣機的關(guān)門情況;此后又購買了一批樣機和新冰箱，清晰地拍攝新冰箱的關(guān)門情況;同時，他召集在北京的消費者，登記姓名和聯(lián)絡(luò)方式，出錢讓他們?nèi)ベI新冰箱，拉回這些有問題的舊冰箱……但搜集這些證據(jù)，成本非常高。“找人拍攝、買冰箱、運輸、跑賣場、租海淀劇院……我過些日子會列一個費用清單公布，給以后維*的人參考。”
　　
　　在搜集資料的同時，羅永浩與西門子方面也在溝通，他給出一個期限，若溝通無果便要去公司門口砸冰箱。
　　
　　立刻有人質(zhì)疑他為何不走正常渠道維*，非要毀壞冰箱來博眼球。羅永浩沒多說什么，只是在博客中放出了分為19段、長達94分鐘的消費者維*錄音。
　　
　　在這段錄音里，老羅的朋友DavidXu，同樣是“關(guān)不上門冰箱”的使用者，試圖走正常維*道路，被當做皮球踢向了10個有關(guān)部門、打了19通電話后依然未果。這10個部門包括北京市消協(xié)、家用電器質(zhì)監(jiān)站、北京市技術(shù)監(jiān)督局等等與商品質(zhì)檢、消費者投訴等直接相關(guān)的部門。（名人名言 m.taiks.com）這段錄音被羅永浩戲稱為“21世紀版的22條軍規(guī)”，是“任何黑色幽默的作家都寫不出來的”。
　　
　　正是因為在中國正常維*通常無果，才有了11月的第一次砸冰箱。當天引來國內(nèi)外數(shù)百家媒體報道，那天砸的三臺冰箱，分別來自于音樂人左小祖咒、作家馮唐和羅永浩本人。“我媽在東北老家，那一晚上調(diào)臺時看到好幾次我的新聞，嚇壞了以為出大事了。我預(yù)計也就北京七八家媒體會報，沒想到全國都知道了。然后，西門子看事兒大了才出來說話了。”
　　
　　12月4日，西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻，向?qū)ξ鏖T子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費者致以歉意，并稱將對所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費者免費提供上門服務(wù)。看起來這事就該告一段落了，但很明顯，蓋爾克的這段話羅永浩并不買賬。
　　
　　質(zhì)疑羅永浩炒作的聲音一如既往地響起來。但這傷不了他，他照例輕蔑一笑：“這些人智力有問題。我從9月底到現(xiàn)在，三個多月，每天花在微博上四五個小時，這些時間按我的工作換算，夠買200個冰箱了。這事很簡單，只要他肯承認他的產(chǎn)品有問題，并且明確地告知所有消費者是哪一個批次、哪幾款有問題，承諾免費上門維修，我就收手。現(xiàn)在他們采取的是在微博上看見一例消滅一例的辦法，給主動提出控訴的網(wǎng)民們發(fā)私信，上門安裝閉門器。但是中國有多少人不上微博，大媽大嬸的冰箱誰去管?”
　　
　　不少人都認為，如果西門子的高層愿意花個半天時間去網(wǎng)上了解一下羅永浩的話，他們也許會修改那份道歉書，并撤回還在賣場里的沒有安裝閉門器的冰箱。羅永浩一再表示，他不想被這件事逼成一個英雄，也不希望西門子在拖延中披上個邪惡大企業(yè)的惡名。但看起來，這會演變成馬拉松式維*。
　　
　　最后一次砸冰箱，不意味著老羅的退出。每個人都好奇搞出這么大動靜了，接下來怎么辦。他樂了。“我有太多事可以做。我打算先送這些冰箱去德國、日本的質(zhì)檢機關(guān)做檢測，得到第三方的一個結(jié)論。然后我就帶著它們?nèi)グ亓帧|京、紐約街頭，邀請過路的朋友們來試試這扇神奇的門，看它是不是關(guān)上就彈開，然后揭開大LOGO，請他們聊聊有什么想法。拍完這些就做一個紀錄片，送去德國參展，他們資本主義國家不就最喜歡這種個人與邪惡的大企業(yè)對抗的主題嗎?”
　　
　　像這樣的點子羅永浩能想出許多。但是對于一個自己也有生意的人來說，戰(zhàn)線拉這么長利弊如何?
　　
　　“這三個月我什么都沒干。教師培訓耽誤了，推廣和市場一點都沒碰。但市場部的同事告訴我，幸運的是，這三個月我們的品牌宣傳效果是非常好的。坦白地說，這件維*的事是一個正面的形象，我毫不避諱自己在這里所獲得的。但這個和去汶川地震災(zāi)區(qū)一樣，一開始沒有什么動機，都是沖一個好結(jié)果去的。在途中給自己帶來了名譽，這不是壞事。”
　　
　　做老板，要閃著人性的光環(huán)
　　
　　作為一個消費者，老羅是很多商家都怕的那種。但他自己不怕這種消費者，因為他給老羅英語培訓定的目標很高，是“區(qū)別于其他培訓學校的”，是“不一樣的”。
　　
　　這句話總是被學員們拿來反問他。在一次授課時，羅永浩發(fā)現(xiàn)大教室里200來人，每節(jié)課結(jié)束都是滿地的紙屑，清潔工人很難清理，他就在課上提醒同學們不要亂扔。
　　
　　有個和他很像的“杠頭”站出來說：“為什么教室里不能多一點垃圾桶?”
　　
　　老羅說：“從小到大教室里不都是前后各一個垃圾桶，難道走道上也要放上嗎?”
　　
　　這個“杠頭”接著說：“你不是說你們和其他學校不一樣嗎?”
　　
　　后來，這間教室里沒有人再亂丟紙屑了。“我數(shù)了數(shù)，一共放了17個垃圾桶。他們隨便一扔，就扔在垃圾桶里了，問題算是解決了。”
　　
　　寒暑假班的宿舍，老羅很重視，都是提前去看。除了要有空調(diào)、暖氣之外，他還要去看每一層的公共衛(wèi)生間。
　　
　　“你知道北京近郊有不少學校的廁所里頭每個蹲位面前是沒有門的，這讓上廁所的人覺得朝里蹲和朝外蹲，是個哲學問題。”為了學員們更舒適地如廁，老羅會主動要求給租借的衛(wèi)生間裝上門，有學生投訴門上沒有插銷，他也立刻安排后勤人員去補上。這件事他寫在了博客